- الرئيسية
- حذف الحساب والبيانات
حذف الحساب والبيانات
استخدم هذه الصفحة لطلب حذف حسابك والبيانات الشخصية المرتبطة به. لا تحتاج إلى تثبيت التطبيق.
الأسرع
الخيار 1 — احذف حسابك بنفسك الآن
سجّل الدخول في صفحة الحذف الآمنة باسم المستخدم (أو البريد أو الهاتف) وكلمة المرور ثم أكّد. يُخفى حسابك ويُغلق الدخول إليه من كل الأجهزة فورًا.
يمكنك هناك أيضًا طلب نسخة من بياناتك أولًا (بعد التأكيد يُغلق الدخول ولا يمكن طلب النسخة).
الخيار 2 — اطلب الحذف عبر النموذج (إن لم تستطع الدخول)
املأ النموذج وسيصل طلبك إلى فريق الدعم. حفاظًا على أمانك نردّ فقط على البريد المسجّل في الحساب، وقد نطلب منك تأكيد بعض التفاصيل قبل أي حذف.
ماذا يحدث بعد ذلك
- يُخفى حسابك ويُغلق الدخول إليه من كل الأجهزة بمجرد تأكيد الطلب.
- يُكمل فريقنا الحذف يدويًا خلال 14 يومًا. لا يوجد حذف تلقائي مجدول.
- خلال الـ14 يومًا يستطيع فريق الدعم وحده استعادة الحساب إن راسلتنا على eram@eram.app وذكرت رقم الحالة.
- لا يمكنك التراجع بنفسك، ولا يعود اسم المستخدم متاحًا من جديد.
- نردّ على طلبات النموذج فقط على البريد المسجّل في الحساب.
ما الذي يُحذف وما الذي نحتفظ به
| يُحذف | يُحفظ (بحد أدنى ومجهول الهوية ولأقصر مدة مطلوبة) |
|---|---|
| الملف الشخصي واسم المستخدم والاسم المعروض والبريد والهاتف وتاريخ الميلاد والجنس والصورة؛ الأصدقاء والدعوات وعضوية التحالفات وطلبات الانضمام؛ المهام والإنجازات ومكافآت الدخول والتقدم؛ العناصر المملوكة والمجهّزة؛ سجلات الإشعارات والأجهزة؛ الملاحظات وصورها؛ نصوص رسائل الدعم والبلاغات ودردشة التحالف. | سجلات العملات والمشتريات وإيصالات المتجر (التزامات محاسبية وضريبية ونزاعات الدفع)؛ سجلات المباريات المنتهية ويظهر اسمك فيها «حساب محذوف» حتى يبقى تاريخ اللاعبين الآخرين صحيحًا؛ سجلات الحظر والقيود والأمان لمنع التحايل؛ سجلات المكافآت والهدايا. أي رصيد عملات وعناصر يُفقد ولا يُسترد. |
إن كنت مؤسس تحالف فانقل ملكيته أو حلّه قبل الحذف. التفاصيل في الاحتفاظ بالبيانات وحذف الحساب ضمن سياسة الخصوصية.
التواصل
للاستفسار والمتابعة: eram@eram.app